Queremos que a sua experiência com a Afra Beauty seja perfeita do início ao fim. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, não se preocupe! Criamos uma política simples e transparente para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Se você recebeu o produto e mudou de ideia, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução.
Condição: O produto deve estar totalmente lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. Por serem produtos de uso pessoal e cosméticos, não podemos aceitar a devolução de itens que foram abertos ou testados.
Se o seu produto chegou com qualquer defeito de fabricação ou foi danificado durante o envio (como um frasco quebrado ou vela danificada), nós resolvemos isso para você!
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar.
Como proceder: Tire uma foto ou grave um videozinho curto do produto mostrando o problema e envie para o nosso suporte.
É super simples e rápido, sem burocracia:
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido, o motivo da troca/devolução e se prefere o reembolso ou um novo produto.
Nossa equipe vai analisar e responder em até 2 dias úteis com todas as instruções e o código de postagem gratuita para você nos enviar o produto de volta pelos Correios.
Assim que o produto chegar aqui e passar pela nossa análise, você poderá escolher entre:
Um cupom de desconto no mesmo valor para usar em nossa loja online.
A troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade de estoque).
O estorno integral do valor pago (em Pix ou na fatura do seu cartão de crédito, dependendo da forma que você usou para pagar).
Se tiver qualquer dúvida antes, durante ou depois da sua compra, nosso time está sempre pronto para te acolher e ajudar através do nosso e-mail de suporte!
